Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Chez Kebec, nous souhaitons que tu sois satisfait de ta commande. Puisque nos gels énergétiques sont des produits alimentaires, certaines restrictions s’appliquent aux retours afin de préserver leur qualité, leur intégrité et leur salubrité.
Vente finale — produits alimentaires
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les gels énergétiques Kebec sont considérés comme une vente finale.
Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges dans les situations suivantes :
- changement d’idée;
- préférence personnelle concernant le goût ou la texture;
- erreur dans la quantité commandée;
- produit ouvert ou partiellement consommé;
- produit endommagé après sa réception;
- produit conservé dans de mauvaises conditions.
Au Québec, un commerçant n’est généralement pas obligé d’accepter le retour d’un produit non défectueux simplement parce que le client a changé d’idée. Le commerçant doit toutefois respecter la politique qu’il publie.
Commande endommagée, incorrecte ou présentant un problème
Inspecte ta commande dès sa réception.
Communique avec nous rapidement si :
- le colis ou les sachets sont endommagés;
- un sachet est ouvert, percé, gonflé ou présente une fuite;
- tu as reçu le mauvais produit;
- la quantité reçue ne correspond pas à ta commande;
- un article est manquant;
- tu soupçonnes un problème de qualité ou de salubrité.
Écris-nous dans les 7 jours suivant la réception de ta commande à :
Indique dans ton message :
- ton nom;
- ton numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du colis et des produits concernés;
- une photo de l’étiquette d’expédition;
- le numéro de lot et la date « meilleur avant », lorsqu’ils sont visibles.
Ne consomme pas un produit dont l’emballage est ouvert, percé, gonflé ou autrement endommagé. Conserve le produit et son emballage jusqu’à ce que nous ayons examiné ta demande.
Évaluation de la demande
Chaque demande est évaluée individuellement.
Lorsqu’un problème admissible est confirmé, Kebec pourra, selon la situation :
- remplacer le produit concerné;
- rembourser le produit concerné;
- rembourser la commande;
- offrir une autre solution appropriée.
Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou impropres à leur usage normal.
Retours non autorisés
N’expédie aucun produit à Kebec sans avoir obtenu notre autorisation préalable.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent être refusés et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
En raison de la nature alimentaire du produit, nous pourrons te demander de jeter le produit de façon sécuritaire plutôt que de nous le retourner.
Annulation ou modification d’une commande
Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, écris-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à ta demande. Toutefois, une commande ne pourra pas nécessairement être modifiée ou annulée si sa préparation a déjà commencé ou si elle a déjà été expédiée.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.
Si un colis nous est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète;
- d’un refus de livraison;
- d’un colis non réclamé;
- d’une erreur attribuable au client;
les frais de livraison initiaux ainsi que les frais associés au retour ou à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client ou déduits d’un remboursement.
Puisqu’il s’agit de produits alimentaires, un colis retourné ne pourra pas nécessairement être remis en vente. Le remboursement sera évalué selon la situation.
Retard ou absence de livraison
Communique avec nous si ta commande n’est pas arrivée dans le délai prévu afin que nous puissions vérifier son état auprès du transporteur.
Selon les règles québécoises applicables aux achats en ligne, un consommateur peut, dans certaines circonstances, annuler son achat si le bien n’est toujours pas livré 30 jours après la date convenue par écrit, ou 30 jours après l’achat lorsqu’aucune date de livraison n’a été indiquée.
Remboursements
Nous t’informerons lorsque ta demande aura été examinée et nous te confirmerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé pour la commande.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à apparaître dans ton compte. Le délai exact dépend de ta banque, de ton institution financière ou de l’émetteur de ta carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, communique avec nous à :
Les frais de livraison ne sont normalement pas remboursables, sauf lorsque le remboursement résulte d’une erreur de Kebec, d’un produit défectueux ou d’une obligation prévue par la loi.
Articles en promotion
Les produits en promotion demeurent admissibles à une demande lorsqu’ils sont endommagés, incorrects ou défectueux.
Ils ne peuvent toutefois pas être retournés simplement en raison d’un changement d’idée ou d’une préférence personnelle.
Nous joindre
Pour toute question concernant une commande, un problème de produit ou un remboursement :
Kebec
Courriel : jordannguerin1@gmail.com
Québec, Canada