Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Chez Kebec, nous faisons notre possible pour préparer et expédier chaque commande rapidement et soigneusement.
Zone de livraison
Pour le moment, Kebec livre uniquement aux adresses situées au Québec.
Les commandes destinées à une adresse située dans une autre province, un territoire canadien ou un autre pays ne peuvent pas être complétées.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et située dans une région desservie. Shopify permet de limiter les tarifs d’expédition à une province précise au moyen des zones d’expédition.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1-3 jours ouvrables suivant leur confirmation.
Les commandes passées durant une fin de semaine ou un jour férié commencent normalement à être traitées le prochain jour ouvrable.
Les délais de préparation peuvent être plus longs durant les périodes de forte demande, les promotions, les lancements de produits ou en raison d’une situation exceptionnelle.
Un courriel de confirmation est transmis lorsque la commande est reçue. Un autre courriel peut être envoyé lors de son expédition.
Options et frais de livraison
Les options offertes peuvent varier selon l’adresse, le montant de la commande et les services disponibles auprès du transporteur.
Livraison standard
La livraison standard coûte 12 $ pour les commandes de moins de 30 gels.
Le délai de transport estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition.
Livraison gratuite
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 30 gels ou plus, après l’application des rabais et avant les taxes.
La livraison gratuite s’applique uniquement à la livraison standard au Québec. Elle ne s’applique pas nécessairement à la livraison express ni aux frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte, à un colis retourné ou à une nouvelle expédition.
Livraison express
Une option de livraison express peut être offerte au tarif de 20 $.
Le délai estimé est de 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition.
Les délais affichés sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur, la destination, la météo, les jours fériés et les circonstances hors de notre contrôle.
Calcul des tarifs
Les tarifs disponibles et le montant exact des frais de livraison sont affichés à la caisse avant la confirmation de la commande.
Lorsque plusieurs options sont disponibles, le client peut sélectionner celle qui lui convient.
Les tarifs peuvent être modifiés pour les commandes futures. Le tarif applicable demeure celui affiché et accepté au moment de la commande.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par courriel après l’expédition de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Assure-toi que l’adresse courriel fournie lors de la commande est exacte et vérifie également ton dossier de courriels indésirables.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de vérifier l’exactitude des renseignements suivants avant de confirmer sa commande :
- nom du destinataire;
- numéro d’immeuble et rue;
- numéro d’appartement ou d’unité;
- municipalité;
- code postal;
- numéro de téléphone;
- adresse courriel.
Communique rapidement avec nous à jordannguerin1@gmail.com si tu constates une erreur.
Nous tenterons de corriger l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible après le début de sa préparation.
Si une commande est retournée ou ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais associés au retour ou à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Puisqu’il s’agit de produits alimentaires, un colis retourné ne pourra pas nécessairement être remis en vente. Toute demande de remboursement sera évaluée selon la situation et conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Colis non réclamé ou refusé
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné à Kebec, communique avec nous afin que nous puissions évaluer la situation.
Les frais de livraison initiaux et les frais occasionnés par le retour ou une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsqu’ils résultent d’un refus, d’une absence de réclamation ou d’une erreur dans les renseignements fournis.
Retard de livraison
Les délais de livraison sont estimatifs et ne constituent pas une garantie absolue.
Des retards peuvent notamment survenir en raison :
- des conditions météorologiques;
- d’un volume élevé de colis;
- des jours fériés;
- d’un problème chez le transporteur;
- d’une adresse incorrecte ou incomplète;
- d’une interruption de service;
- d’une situation hors de notre contrôle raisonnable.
Si ta commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, vérifie d’abord les informations de suivi, puis écris-nous à jordannguerin1@gmail.com en indiquant ton numéro de commande.
Au Québec, un consommateur peut, dans certaines circonstances, mettre fin à un contrat conclu à distance lorsque le bien n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date convenue par écrit, ou dans les 30 jours suivant l’achat lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été indiqué.
Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que tu ne le trouves pas :
- vérifie les environs de l’entrée et les endroits sécuritaires où le colis aurait pu être déposé;
- vérifie auprès des autres occupants de l’adresse;
- vérifie auprès des voisins immédiats, lorsque cela est approprié;
- communique avec le transporteur;
- écris-nous à jordannguerin1@gmail.com.
Nous collaborerons avec toi et le transporteur afin d’examiner la situation. Le commerçant conserve des obligations envers le consommateur relativement à la livraison; la remise du colis au transporteur ne règle pas automatiquement toute responsabilité envers le client.
Colis endommagé
Inspecte ta commande dès sa réception.
Si le colis ou un sachet est endommagé, ouvert, percé, gonflé ou présente une fuite :
- ne consomme pas le produit concerné;
- conserve le colis, les sachets et les étiquettes;
- prends des photos claires;
- communique avec nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Envoie ton numéro de commande, une description du problème ainsi que les photos à :
Nous examinerons la situation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Modification ou annulation
Pour demander une modification ou une annulation, écris-nous le plus rapidement possible à :
Nous tenterons de traiter ta demande avant l’expédition. Une commande déjà préparée ou expédiée ne pourra pas nécessairement être modifiée ou annulée.
Les droits d’annulation prévus par les lois applicables demeurent toutefois valides.
Coordonnées
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
Kebec
Courriel : jordannguerin1@gmail.com
Québec, Canada